Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes CGV encadrent la vente des produits proposés par My Flowers.

2. Produits

Les compositions florales dépendent de la saison et de la disponibilité des fleurs. Les visuels sont indicatifs.

3. Prix

Les prix sont en euros TTC. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation.

4. Commande & paiement

La commande est confirmée après validation du paiement. My Flowers peut refuser une commande en cas d'anomalie ou de litige antérieur.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.

5. Livraison

La livraison est effectuée aux coordonnées fournies par le client. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques.

Livraison par transporteur GLS (France métropolitaine)

Le délai affiché de 24 à 48 heures correspond uniquement au délai de transport à partir du moment où le colis a été pris en charge par le transporteur. Ce délai ne comprend pas le temps de préparation et d'expédition de la commande par My Flowers.

Le transporteur GLS ne livre pas les week-ends ni les jours fériés. Les délais de livraison sont donc calculés uniquement sur les jours ouvrés.

Livraison locale autour de Metz (par My Flowers)

Pour les livraisons locales dans un rayon de 50 km autour de Metz, la livraison est effectuée à la date sélectionnée par le client dans le planning de livraison lors de la commande.

6. Réclamations

Toute réclamation doit être faite rapidement après réception avec les justificatifs nécessaires (photos, description du problème) par email à boutique.myflowers@gmail.com ou par téléphone au +33 7 66 11 66 98.

7. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour les fleurs fraîches, compte tenu de leur nature périssable, la garantie de conformité porte sur l'état du produit à la livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fleurs fraîches (biens périssables). Pour les produits non périssables (accessoires, peluches, roses stabilisées), le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation en contactant boutique.myflowers@gmail.com.

9. Médiation

Conformément aux articles L611-1 et R612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au service de médiation. Le médiateur de la consommation compétent est :

CM2C (Centre de Médiation et de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Une résolution amiable est prioritaire avant toute procédure contentieuse.